사무자동화산업기사 사무자동화시스템 핵심 요약 정리

사무자동화산업기사 필기 사무자동화시스템의 시험에 자주 나오는 쟁점을 요약 카드 33개로 정리했어요. 형광펜은 시험에 나오는 핵심 낱말이에요. 사무자동화(OA)의 뜻과 목적, 사무자동화 추진 접근방식, 사무자동화 기기의 조건과 발전, 사무자동화의 배경·효과·평가, 입력 장치, 출력 장치와 프린터 등.

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사무자동화 개념
OA 기기
OA 소프트웨어
운영체제와 시스템 관리
데이터베이스
멀티미디어
정보시스템
정보보안

사무자동화 개념

사무자동화(OA)의 뜻과 목적

★ 빈출

사무자동화(OA, Office Automation): 컴퓨터·통신·사무기기를 이용해 사무 처리를 자동화하고 생산성을 높이는 것
목적: 사무 생산성 향상, 비용 절감(특히 노동비용), 정확성·신속성 향상, 경영 의사결정 지원, 사무 환경(근무 여건) 개선
조직이 가장 관심을 두는 투자 효과: 노동비용 절감과 생산성 향상
사무자동화의 4대 기본 요소: 철학(추진 이념), 장비(기기), 제도(조직·업무 절차), 사람(사용자)
효율성·소프트웨어는 4대 요소가 아님. 기계만 들여놓는다고 되는 게 아니라 사람·제도까지 함께 바뀌어야 함
자동화의 종류: OA(사무), FA(공장 자동화), HA(가정 자동화), BA(빌딩 자동화, IBS), LA(연구실 자동화)

사무자동화 추진 접근방식

★ 빈출 · 헷갈림

전사적 접근방식: 조직 전체를 하나의 시스템으로 보고 처음부터 통합 설계
최적 시스템 구성, 효과 극대화. 대신 시간·비용이 많이 들고 위험이 큼
부문 전개 접근방식(부문별): 먼저 적용할 특정 부문(모델 부서)을 선정해 자동화한 뒤 다른 부서로 확대
단기간·적은 비용으로 성과 확인. 전체 최적화는 어려움
계층별 접근방식: 최고·중간·하위 관리층, 실무층 등 업무의 계층·직위에 따라 자동화
업무별 접근방식: 개선이 필요한 사무 업무부터 시작해 완료까지 일련의 흐름을 대상으로 자동화
공통 과제형 접근방식: 문서 보안·사무환경 개선 등 각 부문에 공통인 과제부터 해결
접근방식이 아닌 것: "사원별 접근방식"
수행 방식
하향식(Top-Down): 최고 경영자가 요구하는 최적의 시스템을 단기간에 구축
상향식(Bottom-Up): 하부 단위 업무부터 점차 상층부로 확대, 조직의 거부감이 적고 사무 개선으로 시작
추진 단계: 분석 → 계획 → 운용

사무자동화 기기의 조건과 발전

★ 빈출

사무자동화 기기(시스템)가 갖출 조건
사용 편의성(누구나 쉽게), 신뢰성, 경제성, 호환성·확장성
정보의 분산 처리와 공유 (집중화가 아님), 사무실 환경에 맞는 소형·저소음
발전 단계: 개별 기기 도입(단독 처리) → 기기 간 통합(네트워크 연결) → 전사적 정보시스템 → 지능형 사무실
현재 OA의 특징: 네트워크로 연결된 통합 환경, 표준화된 기기·소프트웨어로 연동 가능
OA 다큐멘테이션 기능: 문서의 작성·배포·보관·검색을 빠르게 함
OA의 기능 분류: 문서 처리, 데이터 처리, 통신(커뮤니케이션), 의사결정 지원, 보관·검색

사무자동화의 배경·효과·평가

★ 빈출

배경 요인
사회적 요인: 처리할 정보량 증가(정보화 사회), 단순 노동보다 지적 노동 중시, 생산 부문 자동화에 따른 기업 구조 변화, 노동인구의 고령화·고학력화
기술적 요인: 컴퓨터·통신 기술의 발달, 멀티미디어 기술의 등장
정량적 효과(숫자로 셀 수 있음): 전체 비용 절감, 고정비·간접비 개선, 수익성 향상 지원
정성적 효과: 의사결정 신속화, 업무처리 시간 단축, 개인 업무 능력 향상, 사무원 사기 진작
"정보 획득 시간이 길어진다", "부수적 기능(Shadow Function) 증가", "인건비 증가"는 효과가 아님
평가 방법: 투자 효율 산정법(산출 효과 ÷ 투자 비용), 상대적 평가법(도입 전후 생산성 지표 비교), 정성적 평가법(설문조사 등 간접 평가)
추진 선결 과제: 추진 목표 설정, 한계선 설정, 전사적 캠페인, 사무환경 정비, 사무관리제도 개혁, 조직·체계 재정비
데이터베이스 정비·벤치마킹은 선결 과제가 아님(추진하면서 하는 일)
정보처리 시스템의 변천: 비집중 처리 → 집중 처리 → 분산 처리

OA 기기

입력 장치

★ 빈출

OCR(광학 문자 판독기): 인쇄·손글씨 문자를 읽어 텍스트로 변환
OMR(광학 마크 판독기): 카드의 마크(표시)를 읽음 — 시험 답안지
MICR(자기 잉크 문자 판독기): 자성 잉크로 인쇄한 문자 — 수표, 어음
바코드 판독기: 막대 굵기로 정보 표현. POS 시스템에서 사용. 2차원은 QR 코드
스캐너: 그림·문서를 이미지로 입력. 해상도 단위 DPI
디지타이저: 도면 좌표를 입력 (CAD), 태블릿과 비슷
터치스크린, 라이트 펜, 마우스, 트랙볼, 조이스틱: 위치(좌표) 지정 장치
RFID: 전파로 태그 정보를 비접촉 인식

출력 장치와 프린터

★ 빈출

충격식(Impact) 프린터: 핀·활자가 리본을 두드려 인쇄. 소음 큼, 복사지(먹지) 동시 인쇄 가능
도트 매트릭스 프린터, 활자식(데이지 휠), 라인 프린터
비충격식(Non-impact) 프린터: 조용하고 빠름
레이저(토너, 페이지 단위), 잉크젯(잉크 분사), 열전사·감열식
프린터 속도 단위: CPS(초당 문자, 도트), LPM(분당 줄, 라인), PPM(분당 페이지, 레이저)
플로터: 큰 도면·그래프 출력 (CAD)
모니터: CRT, LCD, LED, OLED / 해상도는 픽셀 수, 크기는 대각선 길이(인치)
빔 프로젝터: 밝기 단위 안시 루멘(ANSI lumen)

보존 매체와 마이크로필름

★ 빈출

마이크로필름: 문서를 축소 촬영해 보관. 공간 절약, 장기 보존, 법적 증거력
COM(Computer Output Microfilm): 컴퓨터 출력을 바로 마이크로필름으로 기록
CAR(Computer Assisted Retrieval): 컴퓨터로 마이크로필름 위치를 찾아 검색
CIM(Computer Input Microfilm): 마이크로필름 내용을 컴퓨터로 입력
광디스크: CD-ROM(약 650~700MB), DVD(4.7GB), 블루레이 / 레이저로 읽음
WORM(Write Once Read Many): 한 번 기록, 여러 번 읽기 → 문서 보관용
자기 매체: 하드디스크, 자기 테이프(순차 접근, 백업용)
반도체 저장: SSD, USB 메모리(플래시 메모리)
RAID: 여러 디스크를 묶어 성능·안정성 향상 (RAID 0 스트라이핑, RAID 1 미러링, RAID 5 패리티 분산)

컴퓨터의 구성과 성능 단위

★ 빈출

중앙처리장치(CPU): 제어장치(명령 해독·지시) + 연산장치(ALU) + 레지스터
주기억장치: ROM(비휘발성, 펌웨어·BIOS), RAM(휘발성; DRAM은 재충전 필요, SRAM은 빠르고 캐시에 사용)
기억장치 계층(빠른 순): 레지스터 > 캐시 > 주기억 > 보조기억
캐시 메모리: CPU와 주기억장치의 속도 차이를 줄임
가상 메모리: 보조기억장치를 주기억장치처럼 사용 → 큰 프로그램 실행
처리 속도 단위: ms(10⁻³) > μs(10⁻⁶) > ns(10⁻⁹) > ps(10⁻¹²)
용량 단위: KB(2¹⁰) < MB(2²⁰) < GB(2³⁰) < TB(2⁴⁰)
CPU 성능: MIPS(초당 백만 명령), 클럭 Hz

ns	10⁻⁹초
1KB	2¹⁰바이트
1TB	2⁴⁰바이트

CPU 레지스터·ROM·인터럽트

★ 빈출

레지스터: PC(프로그램 카운터, 다음 명령 주소), IR(명령 레지스터, 현재 명령), MAR(메모리 주소), MBR(메모리 버퍼), ACC(누산기, 연산 결과), PSW(프로그램 상태 워드: 인터럽트 때 현재 상태 저장)
멀티플렉서(Multiplexer)는 레지스터가 아님
ROM 종류: Mask ROM(제조 때 기록), PROM(한 번 기록), EPROM(자외선으로 지우고 다시 씀), EEPROM(전기로 지움) → 플래시 메모리는 EEPROM의 일종
기억장치 종류: 캐시(CPU-주기억 속도 차), 버퍼(두 장치 사이 속도 차 완충), 연관 메모리(주소가 아니라 내용으로 찾음), 가상 메모리(보조기억을 주기억처럼; 속도 향상 장치가 아님)
인터럽트: 실행 중 예기치 않은 상황이 생기면 작업을 멈추고 그 상황을 먼저 처리한 뒤 돌아감
접근 시간(access time): 데이터를 읽거나 기록하는 데 걸리는 시간
SSD: 반도체 기반, S-ATA 등 HDD와 같은 인터페이스, 기계적 부품이 없어 빠르고 조용함

OA 소프트웨어

사무용 소프트웨어와 통합 패키지

★ 빈출

시스템 소프트웨어: 운영체제, 언어 번역기, 유틸리티 / 응용 소프트웨어: 워드프로세서, 스프레드시트, 프레젠테이션, DBMS
통합 소프트웨어 패키지(오피스 제품군): 여러 응용 프로그램을 하나로 묶은 것
프로그램 간 데이터 공유·연동이 쉬움, 사용법이 비슷해 익히기 쉬움
따로 사는 것보다 경제적
워드프로세서: 문서 작성·편집 / 메일 머지(편지 병합), 매크로, 스타일
스프레드시트: 표 계산, 차트, 함수, 데이터 정렬·필터, 피벗 테이블
프레젠테이션: 슬라이드 발표 자료
소프트웨어 사용권 종류: 상용, 셰어웨어(기간·기능 제한 체험), 프리웨어(무료), 공개 소프트웨어(오픈소스), 데모, 베타(출시 전 시험판), 패치(오류 수정)
스킨(skin): 프로그램 기능은 그대로, 겉모양(UI)만 바꾸는 그래픽 꾸밈

그룹웨어와 전자결재

★ 빈출

그룹웨어: 여러 사람이 네트워크로 협업하도록 돕는 소프트웨어
전자우편, 전자게시판, 전자결재, 일정 관리, 화상회의, 문서 공유
전자결재: 결재 문서를 전자적으로 작성·결재·유통 → 종이·시간 절약, 결재 과정 추적 가능
워크플로(Workflow): 업무 처리 흐름(절차)을 정의해 자동으로 다음 담당자에게 전달
EDMS(전자문서관리시스템): 문서의 작성부터 보관·폐기까지 전 생애를 전자적으로 관리
KMS(지식관리시스템): 조직 구성원의 지식을 모아 공유·활용
화상회의: 영상·음성으로 떨어진 곳에서 회의 / 원격근무(텔레커뮤팅), 스마트워크

스프레드시트·프레젠테이션 활용

★ 빈출

스프레드시트의 특성: 템플릿(서식 틀), 민감도 분석(What-if: 값을 바꾸면 결과가 어떻게 변하나), 계획과 통제의 도구, 차트·데이터베이스 기능
"부프로그램(Sub Program)의 관리"는 특성이 아님
세는 함수
COUNT: 숫자가 든 셀 수 / COUNTA: 비어 있지 않은 셀 수
COUNTBLANK: 빈 셀 수 / COUNTIF: 조건에 맞는 셀 수
찾기·참조 함수
LOOKUP: 범위 1에서 찾을 값을 찾아 범위 2의 같은 행 값을 돌려줌
INDIRECT: 수식은 그대로 두고 셀 참조를 바꿈(문자열로 참조)
MATCH: 찾는 값의 위치(순번) / OFFSET: 기준 셀에서 떨어진 범위
프레젠테이션: 시나리오(발표 흐름 기획), 개요(제목 구조), 슬라이드(화면 한 장), 개체(그림·도형 등)
IME(Input Method Editor): 한·중·일 등 문자가 많은 언어 입력기
매시업(Mashup): 여러 웹 사이트의 콘텐츠를 조합해 새 서비스 / KIOSK: 공공장소의 무인 안내 단말기

팩시밀리·화상회의·전자우편

★ 빈출

팩시밀리: 종이 원고를 주사(scanning: 다수의 화소로 분해)해 전화 회선으로 전송, 원격지에서 그대로 기록·재생
일반 전화 회선으로 즉시 전송, 원하는 시간에 전송, 같은 내용을 여러 수신자에게 한 번에 보낼 수 있음(동보 전송)
자료 송·수신 기기: 팩시밀리, 전자우편, EDI (전자출판은 아님)
화상회의(Teleconference): 통신 매체로 떨어진 곳에서 동시에 회의
전자우편 프로토콜: SMTP(보내기), POP3(내 컴퓨터로 내려받기), IMAP(서버에서 관리) / VoIP는 인터넷 전화
전자우편 보안: PEM(밀봉된 봉투 개념, IETF 인터넷 초안), PGP, S/MIME
비디오텍스 전송 방식: 알파 모자이크(정해진 모자이크 패턴), 알파 지오메트릭(점·선·원·다각형 결합), 알파 포토그래픽(문자·그림을 미리 도트 형태로 전송)

운영체제와 시스템 관리

운영체제와 UNIX·Windows 명령어

★ 빈출

운영체제: 하드웨어 자원(프로세서·메모리·입출력)을 관리하고 사용자와 컴퓨터 사이의 인터페이스 역할을 하는 시스템 소프트웨어 (응용 소프트웨어가 아님)
목적: 처리 능력 향상, 응답(반환) 시간 단축, 사용 가능도 향상, 신뢰도 향상
UNIX의 특징: 계층적(트리) 디렉터리, 이식성·확장성 우수, 다중 사용자·다중 작업 / 기본은 명령어(CLI) 환경 → "완벽한 GUI 제공"은 틀림
커널(Kernel): 주기억장치에 상주, 프로세스·메모리·파일·입출력 관리
쉘(Shell): 사용자의 명령을 해석하는 명령어 해석기
UNIX 명령어: ls(목록), cat(파일 내용 보기), chmod(권한 변경), cp(복사), rm(삭제), mv(이동·이름 변경), mkdir(디렉터리 생성), pwd(현재 위치), find(찾기), fsck(파일 시스템 검사), fork(프로세스 생성)
권한 숫자: r=4, w=2, x=1 → 644 = rw-r--r-- / 파일 기본 권한 666 − umask = 실제 권한 → 644가 되려면 umask 022
Windows 명령어: REN(이름 변경), MOVE(이동), COPY(복사), DEL(삭제), TYPE(내용 보기), MD(디렉터리 생성), DIR(목록)
처리 방식: 일괄 처리(수도요금 계산), 실시간 처리(항공 예약·은행 창구), 시분할(사용자마다 독립된 컴퓨터처럼), 다중 처리(Multi-Processing, CPU 2개 이상으로 병렬 처리)

시스템 모니터링·백업·로그

★ 빈출

시스템 모니터링: 장애를 예방하려고 시스템 상태를 실시간으로 탐지하는 활동
소프트웨어 지표: 주요 서비스 프로세스 실행 상태, 응용 프로그램 응답 속도, 시스템 로그의 에러 빈도
하드웨어(자원) 지표: CPU 사용률, 메모리·디스크 사용량
백업: 장애가 나도 데이터 손실을 최소화하고 빨리 복구하려고 데이터를 미리 복사해 두는 활동
전체 백업, 증분 백업(지난 백업 뒤 바뀐 것만), 차등 백업(전체 백업 뒤 바뀐 것 모두)
복구 종류: 데이터 복구(손실된 특정 파일·데이터 복원), 이미지 복구(시스템 전체를 이미지로 복원), 전체 복구
로그 활용 분야: 성능 분석, 운영 관리, 장애 추적, 보안 감사(비정상 접근·권한 변경 같은 보안 이벤트 분석)
RAID: 데이터를 여러 디스크에 나누거나 겹쳐 저장해 병렬로 읽고 디스크 고장에 대비

데이터베이스

데이터베이스의 정의와 특징

★ 빈출

데이터베이스 정의: 통합 데이터, 저장 데이터, 운영 데이터, 공용 데이터
특징
실시간 접근성: 질의에 바로 응답
계속적 변화: 삽입·삭제·갱신으로 늘 최신 상태
동시 공용: 여러 사용자가 동시에 사용
내용에 의한 참조: 위치(주소)가 아니라 값(내용)으로 찾음
장점: 데이터 중복 최소화, 데이터 일관성·무결성 유지, 공유, 보안, 표준화
단점: 비용이 많이 듦, 전문 인력 필요, 백업·회복이 복잡
파일 시스템의 문제: 데이터 중복, 종속성(프로그램이 바뀌면 파일도 바뀜)

DBMS와 스키마

★ 빈출

DBMS의 필수 기능
정의 기능: 데이터 구조·형식 정의 (DDL)
조작 기능: 검색·삽입·삭제·갱신 (DML)
제어 기능: 무결성·보안·권한·병행 제어 (DCL)
스키마 3단계
외부 스키마: 사용자·응용 프로그램이 보는 관점 (서브 스키마, 여러 개)
개념 스키마: 조직 전체 관점의 논리 구조 (하나)
내부 스키마: 물리적 저장 구조
데이터 독립성: 논리적 독립성(개념 바뀌어도 외부 영향 없음), 물리적 독립성(내부 바뀌어도 개념 영향 없음)
DBA(데이터베이스 관리자): 스키마 정의, 보안·권한, 백업·회복, 성능 관리
데이터 사전(시스템 카탈로그): 데이터에 관한 데이터(메타데이터) 저장

데이터 모델과 관계형 데이터베이스

★ 빈출 · 헷갈림

데이터 모델 종류: 계층형(트리, 1:N), 네트워크형(그래프, N:M), 관계형(테이블), 객체지향형
E-R 모델(개체-관계): 개념적 설계 도구
개체 사각형, 관계 마름모, 속성 타원, 연결 선
관계형 용어
릴레이션: 테이블 / 튜플: 행(레코드) / 속성(attribute): 열(필드)
도메인: 한 속성이 가질 수 있는 값의 범위
차수(degree): 속성(열)의 수 / 카디널리티(cardinality): 튜플(행)의 수
릴레이션의 특징: 튜플은 서로 중복되지 않음, 튜플·속성 사이에 순서 없음, 속성 값은 원자값

키와 무결성

★ 빈출

후보키: 튜플을 유일하게 구별하는 속성 집합 (유일성 + 최소성)
기본키(Primary Key): 후보키 중 선택한 대표 키 — NULL 불가, 중복 불가
대체키: 기본키가 아닌 나머지 후보키
슈퍼키: 유일성은 있지만 최소성은 없음
외래키(Foreign Key): 다른 릴레이션의 기본키를 참조하는 속성
무결성 제약조건
개체 무결성: 기본키는 NULL이거나 중복될 수 없음
참조 무결성: 외래키 값은 참조하는 릴레이션의 기본키 값이거나 NULL
도메인 무결성: 속성 값은 도메인에 속해야 함

정규화와 이상 현상

★ 빈출

정규화: 릴레이션을 분해해 데이터 중복을 줄이고 이상 현상을 없애는 과정
이상 현상(Anomaly): 삽입 이상, 삭제 이상, 갱신 이상
정규형 단계
1NF: 모든 속성 값이 원자값
2NF: 부분 함수 종속 제거 (기본키 전체에 완전 함수 종속)
3NF: 이행 함수 종속 제거 (A→B, B→C 이면 A→C)
BCNF: 모든 결정자가 후보키
4NF: 다치 종속 제거 / 5NF: 조인 종속 제거
외우는 법: "도부이결다조" (도메인 원자값 → 부분 → 이행 → 결정자 → 다치 → 조인)
반정규화: 성능을 위해 일부러 중복을 허용

SQL 기본

★ 빈출

DDL(정의어): CREATE, ALTER, DROP
DML(조작어): SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE
DCL(제어어): GRANT(권한 부여), REVOKE(권한 회수), COMMIT, ROLLBACK
SELECT 기본형: SELECT 열 FROM 테이블 WHERE 조건 GROUP BY 열 HAVING 그룹 조건 ORDER BY 열 [ASC|DESC]
중복 제거 DISTINCT, 정렬 기본값은 오름차순(ASC)
패턴 검색 LIKE ('김%' → 김으로 시작), 범위 BETWEEN, 목록 IN
집계 함수: COUNT, SUM, AVG, MAX, MIN
DROP은 테이블 자체 삭제, DELETE는 행 삭제 (구조는 남음)

트랜잭션과 데이터베이스 설계

★ 빈출

트랜잭션: 데이터베이스의 상태를 바꾸는 하나의 논리적 작업 단위
ACID 특성
Atomicity(원자성): 모두 실행되거나 전혀 실행되지 않음 (All or Nothing)
Consistency(일관성): 실행 뒤에도 데이터베이스가 일관된 상태
Isolation(독립성·격리성): 실행 중에 다른 트랜잭션이 끼어들 수 없음
Durability(영속성·지속성): 완료된 결과는 영구히 반영
연산: COMMIT(완료 반영), ROLLBACK(취소, 되돌림)
데이터베이스 설계 순서: 요구 조건 분석 → 개념적 설계(E-R 모델) → 논리적 설계(테이블·정규화) → 물리적 설계(저장 구조·인덱스) → 구현
스키마: 데이터베이스의 구조와 제약 조건을 기술한 것 / 내부 스키마는 실제 저장될 레코드 형식 정의
메타데이터: 데이터를 설명하는 데이터 (데이터 사전·스키마)
DBA의 역할: 데이터베이스 구성 요소 결정, 접근 권한 제어, 무결성 제약 조건 지정 (응용 프로그램 작성·외부 스키마 처리는 사용자 몫)

SQL 검색 조건과 집합 연산

★ 빈출

기본 검색 형식: SELECT 열 이름 FROM 테이블 WHERE 조건 GROUP BY 그룹 기준 열 HAVING 그룹 조건 ORDER BY 정렬 열
BETWEEN a AND b: a 이상 b 이하 → 점수 >= 90 AND 점수 <= 95
ORDER BY: ASC 오름차순(기본), DESC 내림차순
예: SELECT 고객명, 주문금액 FROM 주문내역 WHERE 지역 = '부산' ORDER BY 주문금액 ASC;
집계 함수: COUNT, SUM, AVG, MAX, MIN (CREATE는 집계 함수가 아님)
집합 연산자
UNION: 합집합, 중복 제거 / UNION ALL: 중복 포함 합집합
INTERSECT: 교집합(공통 행만) / EXCEPT(MINUS): 차집합 → 첫 번째 결과보다 행이 많아질 수 없음
DDL: CREATE(스키마·도메인·테이블·인덱스 정의), ALTER(변경), DROP(삭제) / DML: SELECT·INSERT·UPDATE·DELETE

ODBC·분산 DB·데이터 웨어하우스

★ 빈출

ODBC: 여러 종류의 DBMS에 같은 방법으로 접근하게 하는 표준 인터페이스 (마이크로소프트) / Java용은 JDBC
분산 데이터베이스: 물리적으로 나뉜 DB를 논리적으로 하나처럼 사용
투명성: 위치·중복·병행·장애 투명성
데이터 웨어하우스: 의사결정 지원을 위한 주제 지향적·통합적·시계열적·비휘발적 데이터의 집합
ETL(추출 Extract → 변환 Transform → 적재 Load)로 데이터를 모음, ETL 자동화 도구 예: Pentaho
데이터 마트: 특정 부서용 작은 데이터 웨어하우스
OLAP: 다차원 데이터를 대화식으로 분석 (드릴다운, 롤업, 슬라이싱·다이싱)
데이터 마이닝: 대량의 데이터에서 숨은 패턴·규칙을 찾아냄 (연관, 분류, 군집)
빅데이터 3V: Volume(크기), Velocity(속도), Variety(다양성)

멀티미디어

멀티미디어와 그래픽

★ 빈출

멀티미디어: 문자·그림·소리·영상 등 여러 매체를 디지털로 통합, 쌍방향(대화형) 처리
비트맵(래스터): 픽셀로 표현, 확대하면 계단 현상(앨리어싱) / BMP, JPEG, GIF, PNG
벡터: 점·선·면을 수식으로 표현, 확대해도 깨지지 않음 / AI, WMF, SVG
안티앨리어싱: 계단 현상을 부드럽게
이미지 형식
JPEG: 사진, 손실 압축, 트루컬러
GIF: 256색, 무손실, 애니메이션 가능
PNG: 무손실, 투명 배경, GIF 대체
그래픽 기법: 렌더링(3D에 색·명암·질감을 입혀 사실감), 모핑(한 형체가 다른 형체로 서서히 변함), 디더링(색 조합으로 없는 색 표현)

오디오·동영상 형식과 압축

★ 빈출

오디오 형식
WAV: 실제 소리를 그대로 디지털화, 용량 큼 (압축 안 함)
MIDI: 악기 연주 정보(음 높이·길이)만 저장 → 용량 매우 작음, 사람 목소리 저장 불가
MP3: MPEG 오디오 손실 압축
오디오 용량 = 표본 추출률(Hz) × 양자화 비트 ÷ 8 × 채널 수 × 시간(초)
동영상 압축 표준: MPEG(동영상), MPEG-1(VCD), MPEG-2(DVD·디지털 방송), MPEG-4(인터넷·모바일), MPEG-7(내용 검색용), MPEG-21(통합 프레임워크)
동영상 형식: AVI, MOV(애플), MP4, WMV
정지 영상 압축: JPEG / WAV는 영상 압축이 아니라 오디오
압축 방식: 손실 압축(JPEG·MPEG·MP3) / 무손실 압축(ZIP, PNG, GIF)

뉴미디어와 정보 서비스

★ 빈출

뉴미디어: 기존 매체에 컴퓨터·통신 기술을 결합한 새로운 매체
특징: 쌍방향(상호작용성), 디지털화, 비동기성, 탈대중화(개인 맞춤), 종합화
비디오텍스: 전화망으로 문자·그림 정보를 쌍방향 제공 (예: 옛 천리안)
텔레텍스트(문자 다중 방송): 방송 전파 빈 곳에 문자 정보 실어 단방향 제공
CATV(유선 방송), IPTV: 인터넷(IP)으로 방송·VOD 제공, 쌍방향
VOD: 원하는 시간에 원하는 영상을 주문해 봄
텔레매틱스: 통신 + 정보과학, 차량 내 위치·교통 정보 서비스
가상현실(VR), 증강현실(AR: 실제 화면 위에 가상 정보), 메타버스

정보시스템

경영정보시스템의 종류

★ 빈출

TPS(거래처리시스템): 일상적인 거래(판매·급여 등)를 처리, 실무층
MIS(경영정보시스템): 경영 활동에 필요한 정보를 제공해 의사결정을 지원, 관리층
DSS(의사결정지원시스템): 비구조적·반구조적 문제에 대해 모델·대화식 분석으로 의사결정 지원
EIS / ESS(중역정보시스템): 최고 경영자용, 요약 정보·그래프
ES(전문가시스템): 전문가의 지식을 지식 베이스에 담아 추론 → AI의 한 분야
SIS(전략정보시스템): 경쟁 우위를 얻기 위한 정보시스템
OAS(사무자동화시스템): 문서·통신 중심의 사무 처리 지원
AI(인공지능): 인간의 학습·추론·인식 같은 지적 능력을 컴퓨터로 구현 (머신러닝, 딥러닝)

ERP·SCM·CRM과 경영 혁신

★ 빈출

ERP(전사적 자원 관리): 인사·재무·생산·물류 등 기업 자원을 통합 관리
SCM(공급망 관리): 원료 공급자부터 소비자까지 공급망 전체를 최적화
CRM(고객 관계 관리): 고객 데이터를 분석해 고객 맞춤 마케팅
BPR(업무 재설계): 업무 프로세스를 근본적으로 다시 설계 (리엔지니어링)
CALS: 제품 설계·생산·유지보수 정보를 디지털로 공유 (광속 상거래)
POS(판매 시점 정보 관리): 바코드로 판매 시점에 판매 정보 수집
ASP: 고가 장비·소프트웨어 없이 네트워크로 응용 프로그램을 빌려 씀 → 현재의 SaaS
클라우드 컴퓨팅: IaaS(인프라), PaaS(플랫폼), SaaS(소프트웨어)

EDI와 전자상거래

★ 빈출

EDI(전자 문서 교환): 기업 간 거래 문서(주문서·송장)를 표준 형식으로 컴퓨터 간에 교환
computer-to-computer 방식 (사람이 다시 입력하지 않음)
표준: UN/EDIFACT / 구성: 표준, 변환 소프트웨어, 통신 네트워크(VAN)
효과: 서류·입력 오류 감소, 처리 시간 단축
전자상거래 유형: B2B(기업 간), B2C(기업-소비자), C2C(소비자 간), B2G(기업-정부)
VAN(부가가치통신망): 통신망을 빌려 정보 처리 서비스를 더해 제공
전자화폐·전자결제, 에스크로(제3자가 결제 대금 보관)
O2O: 온라인과 오프라인 연결 / 핀테크: 금융 + 기술

정보보안

암호화와 전자서명

★ 빈출

대칭키(비밀키) 암호: 암호화·복호화 키가 같음. 빠름, 키 분배가 어려움 / DES, AES, SEED, ARIA
비대칭키(공개키) 암호: 공개키로 암호화, 개인키로 복호화. 느림, 키 관리 쉬움 / RSA, ECC
전자서명: 송신자의 개인키로 서명, 공개키로 확인 → 인증·부인 방지·무결성
해시 함수: 임의 길이 → 고정 길이, 되돌릴 수 없음 / SHA, MD5 → 무결성 검사
PKI(공개키 기반 구조): 인증기관(CA)이 인증서를 발급해 공개키의 주인을 보증
보안의 3요소: 기밀성, 무결성, 가용성

인증과 보안 위협

★ 빈출

사용자 인증 방식
지식 기반: 비밀번호, PIN
소유 기반: OTP, 스마트카드, 인증서
생체 기반: 지문, 홍채, 정맥, 얼굴, 음성 인식
둘 이상을 섞으면 다중(2단계) 인증
방화벽: 내부망과 외부망 사이에서 허용되지 않은 접근 차단
IDS(침입 탐지), IPS(침입 방지), VPN(공중망에 암호화된 사설 터널)
악성코드: 바이러스(다른 파일에 기생), 웜(스스로 복제·전파), 트로이 목마(정상 프로그램 위장), 랜섬웨어(파일 암호화 후 몸값 요구), 스파이웨어
공격: DoS·DDoS(서비스 거부), 피싱(가짜 사이트), 스미싱(문자), 파밍(DNS 변조), 스니핑(도청), 스푸핑(위장)

사무자동화시스템 OX 예시 문제

눌러서 정답과 해설을 확인하세요. 앱에는 사무자동화시스템 연습문제가 192개 있어요.

공장 자동화(FA)는 생산 현장의 설계·제조 과정을 컴퓨터로 자동화하는 것이다.

정답 O · FA는 Factory Automation이에요. 가정은 HA, 빌딩은 BA예요.

사무자동화는 최신 사무기기만 도입하면 완성된다.

정답 X · 철학·장비·제도·사람이 함께 갖춰져야 효과가 나요.

부문별 접근방식은 모델 부서를 먼저 자동화한 뒤 그 경험을 다른 부서로 넓혀 가는 방식이다.

정답 O · 단기간에 성과를 보여 줄 수 있지만 전체 최적화는 어려워요.

먼저 적용할 특정 부문을 선정해 사무자동화를 추진해 가는 방식은 부문 전개 접근방식이다.

정답 O · 공통 과제형은 각 부문의 공통 과제를, 계층별은 직위·계층을 기준으로 해요. (2024년 3회 기출)

현재의 사무자동화는 표준화가 전혀 없어 기기 간 통합 구축이 불가능하다.

정답 X · 기기·소프트웨어·통신의 표준화가 이루어져 통합 구축이 가능해요.

사무자동화는 개별 기기 도입에서 네트워크로 연결된 통합 환경으로 발전해 왔다.

정답 O · 단독 처리 → 통합 → 전사적 정보시스템 순으로 발전했어요.

데이터베이스 정비는 사무자동화 추진에 앞서 해결해야 할 선결 과제이다.

정답 X · 데이터베이스 정비는 추진하면서 하는 작업이에요. 선결 과제는 목표·한계선 설정, 사무환경 정비, 제도 개혁 등이에요. (2024년 2·3회 기출)

OCR은 인쇄되거나 손으로 쓴 문자를 광학적으로 읽어 컴퓨터가 처리할 수 있는 텍스트로 바꾼다.

정답 O · Optical Character Reader예요.

스캐너의 해상도는 보통 DPI(인치당 점의 수)로 나타낸다.

정답 O · DPI가 클수록 더 세밀하게 읽어요.

충격식 프린터는 소음이 크지만 먹지를 이용한 복사본 동시 인쇄가 가능하다.

정답 O · 두드려 찍는 방식이라 여러 장을 한꺼번에 찍을 수 있어요.

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사무자동화산업기사 사무자동화시스템 핵심 요약 정리

사무자동화 개념

사무자동화(OA)의 뜻과 목적

사무자동화 추진 접근방식

사무자동화 기기의 조건과 발전

사무자동화의 배경·효과·평가

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입력 장치

출력 장치와 프린터

보존 매체와 마이크로필름

컴퓨터의 구성과 성능 단위

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